Feedback không phải là điều xa lạ, nhất là đối với những người kinh doanh trong lĩnh vực bán hàng, thương mại trực tuyến (dịch vụ, du lịch). Để lại một số phản hồi cũng có thể là thói quen của ai đó. Tuy nhiên, với những người chỉ biết đến hình thức mua bán truyền thống thì chưa chắc đã biết và nắm rõ được những phản hồi. Vì vậy, hãy tìm hiểu tất cả về Feadback là gì? tron bài viết dưới đây của innoresource nhé!
I. Feadback là gì?
- Từ tiếng Anh feedback dịch là phản hồi. Phản hồi là một hoạt động trả đầu ra (kết quả) của hệ thống cho đầu vào (nguyên nhân), một thuật ngữ điều khiển học được nhìn từ tính bất biến và đa dạng sinh học của sinh vật.
- Tuy nhiên, phản hồi được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày được hiểu theo nghĩa đơn giản là phản hồi lại những thông tin cụ thể được truyền đi, được sử dụng trong nhiều lĩnh vực. Thông tin phản hồi có thể được gửi theo nhiều cách khác nhau, bao gồm email, tin nhắn, nhận xét và đánh giá trực tiếp.
- Khi sử dụng một dịch vụ, sản phẩm hoặc một sản phẩm cụ thể, có thể hiểu đơn giản rằng ý kiến về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ, ưu hoặc nhược điểm tương ứng là phản hồi. Đây được xem là thông tin hữu ích cho cả người mua và người bán, khi người bán nhận được góp ý từ khách hàng để cải thiện chất lượng và những người mua khác cũng có cái nhìn khách quan hơn từ nhiều nguồn.
- Nó đòi hỏi một văn hóa ứng xử để đưa ra phản hồi của cả người mua và phản hồi của người bán khi có phản hồi. Dù nhận xét là tiêu cực hay tích cực, điều quan trọng là phải chọn một nhận xét chính xác và chính xác.
II. Feadback thường được sử dụng ở đâu?
- Trong thời đại ngày nay, việc đăng hoặc cung cấp phản hồi về một thông tin hoặc lĩnh vực cụ thể quá dễ dàng. Đây cũng là một trong những lợi ích của các ứng dụng kỹ thuật phần mềm.
- Chúng tôi cũng chia sẻ rằng bất cứ nơi nào chúng tôi có nhân viên bán hàng trực tuyến, như đã đề cập ở trên, sẽ có rất nhiều phản hồi, bao gồm phản hồi về quần áo, phản hồi về giày và thậm chí là những dòng phản hồi về một số món ăn. Tất nhiên, bạn sẽ thấy nó ở các công cụ mạng xã hội (Facebook, zalo, instagram,…). các nền tảng thương mại điện tử (sendo, shopee, lazada, tiki…); website…
- Nếu có ai rảnh rỗi để cung cấp phản hồi về sản phẩm / dịch vụ đã mua, hoặc thực sự thì những phản hồi đó có thể tốt hoặc không tốt cho nhân viên kinh doanh. Nhưng đó là thông tin hữu ích mà những người tiêu dùng khác thực sự cần biết.
III. Feedback tốt hay xấu
- Các tiêu chuẩn và quy định liên quan đến việc sử dụng các công cụ trực tuyến đó được đảm bảo, bất kỳ ai cũng có cơ hội nói sự thật về các sản phẩm / dịch vụ của mình.
- Làm thế nào về việc đưa ra phản hồi trên Facebook hoặc bất cứ nơi nào tốt hay xấu? Nó không đơn giản vì những nhận xét và phản hồi giống nhau có thể tốt cho người này nhưng lại không tốt cho người khác. Khi bạn mua một sản phẩm, bạn có thể dễ dàng hiểu rằng nó là không hoàn chỉnh và hư hỏng.
- Bạn đã khá tức giận về điều đó, vì vậy bạn đã chụp ảnh và phản hồi ở chế độ công khai tại văn phòng bán hàng của người bán. Đó là khi dòng phản hồi này tất nhiên là tin xấu đối với người bán, nhưng đối với những người mua khác, đó là điều tốt vì có nhiều lý do hơn để đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến của người bán này.
- Vì vậy, mục đích của việc cung cấp nhận xét, đánh giá hoặc phản hồi là gì? Nó giống như thái độ của người gửi và không dễ để xác định nó tốt hay xấu. Có nhiều mặt tốt nhưng thực ra nó giống như con dao hai lưỡi.
- Nếu chất lượng sản phẩm / dịch vụ của bạn luôn hoàn hảo sẽ là cách hiệu quả để bạn quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và tăng doanh số bán hàng. Ngược lại, nếu dịch vụ / sản phẩm của bạn không đúng với những gì bạn đã quảng cáo thì rất tiếc, doanh nghiệp của bạn có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi những phản hồi mà khách hàng để lại.
IV. Vai trò của Feadback
- Do đó, hãy nhớ rằng có những ưu và nhược điểm khác nhau đối với việc cung cấp phản hồi, được tạo ra bởi các đối tượng liên quan trực tiếp đến việc gửi phản hồi. Nó cũng cho biết thái độ của người gửi. Và đó là lý do tại sao các nhà quản lý, doanh nhân hoặc chủ doanh nghiệp rất quan tâm đến việc thu thập phản hồi.
- Phản hồi giúp nâng cao giá trị sản phẩm / dịch vụ của bạn và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Khi nhìn vào góc nhìn của khách hàng khác, cũng có thêm thông tin thực tế về sản phẩm / dịch vụ để đưa ra quyết định mua hàng và tin tưởng dễ dàng hơn.
- Cụ thể: – Lập kế hoạch hiệu quả để đo lường sự hài lòng của khách hàng: Ngoài việc tích cực thu thập các dòng phản hồi do khách hàng để lại, các công ty còn thực hiện một số cuộc điều tra và khảo sát chất lượng. Sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
- Từ đó, bạn có thể dễ dàng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện, nâng cao và phát triển hơn nữa.
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Trong một môi trường kinh doanh khắc nghiệt như vậy, nhận thức của khách hàng là rất quan trọng. Nhờ những điều này, các công ty sẽ có thể giúp khách hàng của họ có trải nghiệm tốt hơn và tất nhiên, tăng khả năng thu hút khách hàng mới.
Dường như “Feedback là gì?” đã không còn là khúc mắc trong lòng bạn sau khi tham khảo hết những nội dung chia sẻ chuyên mục là gì ở trên đúng không? Mong rằng đó cũng là tư liệu hữu ích có thể giúp bạn thành công hơn nữa trong việc kinh doanh của chính mình!